Sen de mi Superonline ?

20.05.2012 tarihinde 3 günlük zorlu (1) abonelik sürecinden sonra:

Geçen hafta sonu çalışırken bağlantım kesildi. 0850 222 0 222  numaralı çağrı merkezini arayarak teknik arızayı bildirdim.

Yaklaşık 10 dk. sonra Ankara'da bulunan ilgili birim arayarak, konu hakkında bilgi aldılar. Klasik modem açıp kapatma işleminin ardından arıza ile ilgili Pazartesi öğleden sonra gelebileceklerini söylediler. Yani yaklaşık bir gün sonra. Gün içerisinde gelip gelemeyeceklerini sorduğumda ise cevap manidardı "Pazar günleri çalışmıyoruz..." Çaresiz bir gün bekleyeceğim diye düşündüm. 

Modeme bağlı switch'in elektrik hattında sigorta atmış olabileceği aklıma geldi. Bodruma indiğimde şok oldum.

Karşımda  Turkcell Superonline çalışanları ...

Arıza için mi geldiniz? diye sorduğumda; yeni bir hat talebi için geldiklerini belirttiler. Yani benim arıza için gelmemişlerdi. Durumu anlatınca 2. şoku orada yaşadım. Yeni hattı karşı komşumuza çekiyorlarmış. Benim kabloyu kesip kılavuz olarak kullanmışlar, doğal olarak evde de internetim kesilmiş.

Haber vermediklerine mi yanayım, çoğu kablonun üzerine etiketleme yapmadıkları için kestikleri hangi kablonun hangi daireye ait olduğunu unuttuklarına mı? Ölçü cihazlarının olmamalarına mı? " Abi porta takınca ışık yanar" cahil cevaplarına mı?

Lafı fazla uzatmayayım; yaklaşık 3 saatlik bir çalışmanın ardından; switch üzerinde benim kablonun switchin hangi portunda takılı olduğunu bulmak için tek tek denemelerinin ardından tekrar internete kavuştum.

Durumu yetkililere bildirdim. Ama dikkate almamış olacaklar ki pazartesi sabah eve gelerek arıza kaydı için geldik demişler.

Bölgeleri ve çalışanları ile koordinasyonu olmayan, gayri ciddi ve teknik bilgi ve becerileri zayıf elemanları olan  Turkcell Superonline'a yorum yapmak bile istemiyorum...

---

(1) Gerçekten abone olmak bir hayli zor oldu: Çarşamba günü ekip geldi, kablo çekemeyecekleri için cumartesi gelelim dediler. Cumartesi gün boyu evde bekledim gelmediler. Pazar sabah tekrar arandım pazartesi geleceklerini söylediler. Ben de ekibiniz dün gelecekti artık hiç gelmesinler abone olmaktan vaz geçiyorum diyince 2 saate kadar geleceklerini söylediler ve 2 saat sonra ekip geldi